마케팅 전략 수립, Marketing Mix
Marketing Mix 4P, 7P
어떤 일이든 성공하기 위해선 철저한 분석과, 그게 알맞는 전략 수립이 필요합니다. 마케팅 또한 마케팅 전략 수립에 있어 기본적으로 수반되는 요소들이 있습니다. 오늘은 이 요소들과, 마케팅 전략 수립에 있어서 기본 중의 기본이라고 할 수 있는 마케팅 믹스에 대해 알아보겠습니다.
마케팅을 이루는 요소
마케팅 전략을 수립할 때, 분석하는 요인은 크게 4p, 4c, 4e, 7p 등의 형태로 나누어지곤 합니다. 오늘은 이 중, 4p와 4p의 확장형인 7p에 대해 알아보겠습니다.
마케팅의 4p는 product, price, place, promotion 네 가지 요소를 말합니다.
Product(제품) 어떤 제품을 만들 것인가.
Price(가격) 어느 정도의 가격으로 책정할 것인가.
Place(판매 장소(유통)) 제품이 고객에게 어떻게 전달 될 것인가.
Promotion(프로모션) 어떻게 제품을 알릴 것인가.
7p의 경우 서비스 마케팅을 중점으로 두고 있으며, 4p에 세 가지가 더 추가됩니다.
Process(프로세스) 서비스가 전달되는 절차. 그리고 활동 흐름 관리를 어떻게 할 것인가.
People(인적자원) 서비스가 전달되는 과정에서의 모든 인적 요소.
Physical evidence(물리적 증거) 고객이 브랜드에 대한 이미지를 인식하게 되는 여러 요소들.
마케팅 믹스란?
마케팅 믹스란 위의 마케팅 요소들이 조화를 이루어 효과를 내는 방법을 전략적으로 구성하여 계획을 세우는 것을 말합니다. 마케팅 믹스를 통해 기업들은 고객의 니즈를 만족시키고, 기업의 이익과 매출을 증대시키거나 고객에게 자사에 대한 긍정적인 이미지를 심기도 합니다.
마케팅 믹스 4p
마케팅의 4p 요소를 이용한 마케팅 믹스 전략입니다. 마케팅 믹스를 처음으로 제안했던 ‘제롬 메카시’ 교수는 이 4p 요소를 어떻게 혼합하느냐에 따라 마케팅의 효과와 성패가 달라진다고 이야기했습니다. 마케팅믹스 4p는 마케팅 믹스 아이디어의 기초이기도 합니다.
- 마케팅믹스-Product
기업의 제품은 특정 그룹의 고객들의 요구사항에 의해 제작되거나, 생산 된 품목입니다. 제품은 서비스 또는 상품의 형태일 수 있고, 유형이거나 무형일 수 있습니다. 기업은 시장에서 요구하는 적절한 유형의 제품을 보유하고 있어야 하며, 따라서 제품 개발 단계에서 마케팅 담당자는 제품 수명주기에 대한 연구를 적극적으로 진행하야 합니다.
또한 무엇보다도, 마케팅 담당자는 경쟁자보다 더 좋은 제품을 만들기 위해 자신이 무엇을 할 수 있을지 항상 고민해야합니다.
- 마케팅 믹스-Price
제품 가격은 고객이 제품을 구매할 때 지불하는 금액으로, 마케팅 믹스에서 매우 중요한 요소 중 하나입니다. 제품 가격 조정은 전체 마케팅 전략에 큰 영향을 주며, 제품 판매 및 수요에 큰 영향을 줍니다.
제품 가격 선정에 있어서는 기업의 인지도도 고려해야합니다. 만약 잘 알려지지 않은 작은 기업이라면, 사람들은 그 기업의 제품을 높은 가격을 주고 사려하지는 않습니다.
또한, 제품의 가격은 고객이 그 제품을 바라보는 인식에 영향을 미칩니다. 저렴한 가격은 많은 고객들의 구매를 유도하는 대신 해당 제품의 가치를 떨어트릴 수 있으며, 비싼 가격은 해당 제품에 높은 가치를 심어주지만 대신 고객들의 접근에 제한이 생길 수 있습니다.
마케터는 이러한 요소들과, 경쟁사 제품의 가격을 고려해 적절한 제품 가격을 선정해야합니다.
- 마케팅 믹스-Place
제품 게재 위치 또는 배포 위치는 기업의 제품을 살만한 잠재 고객이 접근하기 쉬운 장소로 선정해야 합니다. 좋은 배포 전략을 세우기 위해서는 제품을 판매할 목표 시장에 대한 깊은 이해가 필요하며, 제품을 가장 효율적으로 판매할 수 있는 포지션 및 유통 채널을 발견 할 수 있어야 합니다.
- 마케팅 믹스-Promotion
프로모션은 기업/브랜드의 인지도와 가치를 향상시킬 수 있는 마케팅의 매우 중요한 구성 요소입니다. 마케팅 활동이 더 원활하게 이루어지도록 ‘촉진’시키는 것이, 프로모션 요소의 역할입니다.
프로모션은 크게 광고, 인적판매, 판매촉진, 홍보 및 PR로 이루어져 있습니다.
광고는 일반적으로 텔레비전 광고, 라디오 광고, 인쇄 매체 및 인터넷 광고와 같은 형태를 다룹니다.
반면 보도자료, 전시회, 스폰서 거래, 세미나, 회의, 행사 등은 홍보에 해당합니다.
사람들 사이의 입소문 또한 프로모션에 해당됩니다. 인터넷 판에서의 입소문은 수익을 높이는 데 있어 가장 가치 있는 자산 중 하나가 될 잠재력을 가지고 있습니다.
마케팅 믹스 7P
- 마케팅 믹스-People
제품 시장과 비즈니스에 직접적인 관련이 있는 사람들입니다.
마케터는 판매하고자 하는 제품 및 서비스 시장에 충분한 인력이 투입되어 있는지 파악하는 것이 중요합니다.
회사 직원은 고객에게 직접적으로 서비스를 전달하기 때문에 마케팅에서 매우 중요합니다. 데스크, 고객 서비스, 프로그래머 등 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 적합한 사람들을 고용하고 양성하는 것이 무엇보다 중요합니다.
또한 이들은, 기업에서 진행 중인 비즈니스를 성장시킬 수 있는 정직하고 새로운 의견을 내는 것이 가능합니다.
- 마케팅 믹스-Process
조직의 시스템 및 프로세스는 서비스 실행에 영향을 줍니다. 따라서 비용을 최소화하기 위해 적절한 맞춤 프로세스를 갖추어야 합니다.
이는 판매 경로, 급여 시스템, 유통 시스템 및 기타 절차를 체계적으로 운영할 수 있게 도와줍니다. 나가는 비용을 최소화하고 이익을 극대화하기 위한 프로세스를 계획해, 기업은 자신들의 비즈니스를 강화할 수 있습니다.
- 마케팅 믹스-Physical evidence
Physical evidence, 즉 ‘물리적 증거’란 제품이나 서비스가 전달되고, 고객과 기업의 상호작용이 이루어지는, 고객이 기업에 대해 인식하게 되는 환경적인 요소를 뜻합니다. 예를 들어, 우리는 ‘패스트푸드’라는 단어를 들었을 때 맥도날드 혹은 롯데리아를 가장 먼저 떠올립니다. 이는 두 기업이 ‘패스트푸드 하면 맥도날드.’ ‘패스트푸드 하면 롯데리아’라는 메시지를 고객에게 잘 전달했기 때문입니다. 또한 우리는 종종 매장의 외관을 보고 그 매장에 대해 가치를 매기곤 합니다. 하지만 막상 들어가 봤을 때, 매장의 상태가 생각했던 것 보다 안 좋으면 오히려 부정적인 이미지를 가지게 됩니다.
이런 것들이 모두 마케팅 믹스의 ‘물리적 증거’가 됩니다.
마케팅 믹스 사례
커피전문점의 마케팅 믹스 4p 사례로, 스타벅스를 들 수 있습니다.
스타벅스는 ‘promotion’ 분야에서는 미디어 간접광고, 바이럴 마케팅, sns마케팅 등을 진행하고 있으며, ‘가격’ 측면에서는 프리미엄 가격 정책을 진행, 품질에 비례하는 커피 가격, 여러 제휴를 통한 free extra 제공 등을 진행하고 있습니다.
‘place’ 쪽에서는 백화점, 유통업체 등 유동인구가 많은 위치에 매장 자리를 마련했으며, 일반 슈퍼마켓에서도 스타벅스 커피를 판매하는 등 대중적 판매를 개시했습니다.
‘product’ 분야에서는 커피를 만들 때 최고급 아메리칸 원두를 사용 중이며, 텀블러나 컵 등 커피 관련 제품을 별도로 판매중이기도 합니다.
용어 정리
- 제품 수명주기 : 한 제품이 시장에 출시되어 각 단계별 과정을 지나 소멸하기까지의 과정과 기간.
※ 참고자료
- 『The Marketing Mix 4P’s and 7P’s Explained』 (The Marketing Mix)
By CLABIT