안녕하세요, 코박입니다.
3월 28일 구앱 대부분의 기능이 종료되니, 그 전에 신앱으로 이전해주시기 바랍니다. 아래 공지에서 자세한 내용을 확인해보시기 바라며 오늘은 여러분이 궁금해하는 신앱&지갑 관련 질문들을 모아서 답변해드립니다.
[공지] 코박 구앱 서비스 종료 일정 안내
🔹신앱 FAQ
1. 신앱에서 로그인했는데, 구앱과 아이디가 다르고 포인트도 없어졌어요.
👉 구앱에서 사용한 소셜 계정과 다른 계정으로 로그인하면 새로운 계정으로 가입됩니다. 구앱에서 사용하던 계정으로 로그인하면 지갑을 제외한 데이터가 정상적으로 연동됩니다. 기존 로그인 수단이 무엇인지 모르겠다면, 고객센터로 닉네임을 전달해 문의해 주시기 바랍니다.
2. 구앱에서 ‘지갑 이전 기능’으로 백업했는데 ‘입금하기’를 통해 지갑 주소를 확인했더니 주소가 다르게 나와요.
👉 간혹 버그로 인해 지갑이 새로 생성되는 경우가 있습니다.
1️⃣ 신앱에서 지갑을 초기화한 후 다시 시도해 주세요.
2️⃣ 동일한 문제가 반복되면 직접 백업을 진행해 주세요.
3. 구앱 종료 후에도 메타마스크 사용이 가능한가요?
👉 구앱 종료 후에도 지갑 백업을 해두셨다면, 메타마스크에서 ‘계정 가져오기’ 기능으로 연동할 수 있습니다.
4. 신앱에 연동했는데 코인이 표시되지 않아요.
👉 지갑 주소를 확인해 주세요.
① 지갑 주소가 다를 경우 → FAQ 2번을 확인해 주세요.
② 지갑 주소가 같을 경우
5. 구앱과 신앱의 연동이 완료되었고 지갑 주소도 동일한데, 구앱에 있던 토큰들이 신앱에서 보이지 않아요.
👉 고객센터로 다음 정보를 전달해 주세요.
확인 후 정상적으로 노출될 수 있도록 도와드리겠습니다.
6. 지갑 니모닉을 백업 안해뒀는데 복구 가능한가요?
👉 지갑 니모닉을 백업하지 않으셨다면 복구가 불가능합니다. 코박은 보안상 니모닉이나 개인 키를 저장하지 않으며 복구를 지원할 수 없습니다. 새로운 지갑을 생성해주시고, 지갑 생성 시 백업을 필수로 진행해 주세요.
앞으로도 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 추가적인 문의 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주세요 😄
감사합니다!